GÉRER LES CONFLITS DANS LES ÉQUIPES (RPS03)

Mieux désamorcer les conflits dans les équipes

Formation créée le 02/07/2021. Dernière mise à jour le 29/12/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
7,4/10 (7 avis)

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GÉRER LES CONFLITS DANS LES ÉQUIPES (RPS03)

Mieux désamorcer les conflits dans les équipes


Objectifs de la formation

  • Définir les différentes formes de conflit
  • Identifier son mode de fonctionnement et son rapport aux émotions
  • Identifier les techniques de maîtrise des émotions
  • Repérer les techniques permettant de désamorcer le conflit
  • Mettre en œuvre les techniques de communication et de médiation permettant de diminuer les conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

INTRODUCTION DE LA FORMATION
  • Relevé et analyse des attentes du (des) participant(s)
  • Clarification des objectifs pédagogiques de la formation
  • Présentation des règles de fonctionnement et déontologie utilisés durant la formation
DÉFINIR LE CONFLIT
  • Différencier les notions de conflit, confrontation, désaccord et affrontement
  • Conflits d’objectifs, d’intérêts, d’opinions, de valeurs et de perceptions
  • Les déclencheurs de l’agressivité
CONNAÎTRE SON PROPRE FONCTIONNEMENT PSYCHOLOGIQUE ET SES EMOTIONS
  • Les différentes attitudes mises en œuvre : évitement, fuite, accommodation, compétition, concertation et négociation
  • La prise en compte de ses propres émotions
  • Les bénéfices secondaires d’une situation de conflit
  • Identifier ses propres besoins insatisfaits dans le conflit
DÉVELOPPER LA MAÎTRISE DE NOS ÉMOTIONS
  • Vivre et accepter ses émotions
  • Exprimer et partager son ressenti émotionnel
  • Gérer sa colère et prendre de la distance
ANTICIPER ET DÉSAMORCER LE CONFLIT
  • Repérer les éléments annonciateurs d’un conflit
  • Adapter sa communication
  • Analyser la situation et repérer les intérêts de chacun
  • Développer ses qualités d’écoute active
  • Transformer le conflit à l’échange positif
STABILISER LA SITUATION
  • Pérenniser les bénéfices d'une gestion positive du conflit : suivi dans l'après-conflit
  • Instaurer des relations de confiance durables

Équipe pédagogique

Tous les formateurs - consultants qui travaillent pour le Cabinet ENERGIA sont spécialisés et expérimentés dans leurs champs d’intervention. Ils sont tous issus de l’entreprise et travaillent dans une relation sécurisante et dynamique afin d’accompagner l’apprentissage et le changement. Ils développent leurs compétences régulièrement à travers un plan de développement des compétences dynamique au sein du Cabinet ENERGIA. - L’intervenant est formé sur les aspects pédagogiques et d’animation de groupe. - La formation est adaptée aux typologies de public, modalités intra et/ou inter, et peut être construite sur mesure selon les besoins et attentes de l’entreprise. - Alternance de temps de réflexion individuelle et/ou en sous-groupe. - Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques issus de l'expérience des stagiaires et du formateur. - Proposition d’outils et méthodes adaptés au contexte professionnel des stagiaires. - Études de cas. - Échanges et débats permettant l’appropriation des contenus proposés. - Mises en situation : jeux de rôle, retours sur expérience… - Un support de formation est remis à chaque participant, sous format numérique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des attentes de l'entreprise et des attentes des bénéficiaires
  • Evaluation des connaissances de début de formation : évaluation de positionnement
  • Evaluation formative (en cours de formation)
  • Evaluation des connaissances acquises en fin de formation
  • Evaluation de satisfaction de la qualité de la formation (à chaud)
  • Evaluation à 2 mois de la transformation des connaissances acquises en compétences (à froid)
  • Evaluation par le formateur, le manager, le financeur
  • Feuille d'émargement pour chaque demi-journée
  • Certificat de réalisation individuel et nominatif

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Supports de formation projetés, mise à disposition en ligne de documents supports
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets, mises en situation, quiz
  • Espace extranet individuel

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
7,4/10 (7 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

30 jours

Accessibilité

Le Cabinet ENERGIA adapte votre parcours de formation. Notre consultant.e référent.e handicap vous propose de s'entretenir avec vous afin d'adapter les modalités de votre formation. Un entretien individuel vous est proposé. Info au 02 38 52 17 73.